Storno, vrácení zboží a reklamace

Objednávku lze obvykle zrušit před jejím odesláním nebo před zahájením výroby či individuální úpravy.

Pokud je storno možné a objednávka ještě nebyla zpracována způsobem, který storno znemožňuje, bude uhrazená částka vrácena v souladu s použitou platební metodou.

Nad rámec zákonných práv nabízíme u způsobilého zboží možnost požádat o vrácení do 30 dnů od doručení.

Pro tuto dobrovolnou obchodní možnost by mělo být zboží nepoužité, kompletní a pokud možno v původním balení. Pro identifikaci objednávky můžeme požadovat číslo objednávky nebo jiný doklad o koupi.

U způsobilých spotřebitelských nákupů uzavřených přes internet má spotřebitel obecně právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu, pokud se neuplatní zákonná výjimka.

Spotřebitel může zboží prohlédnout a vyzkoušet v rozsahu nutném k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

V určitých zákonem stanovených případech se právo na odstoupení od smlouvy nemusí uplatnit.

To může zahrnovat například zapečetěné zboží, které není vhodné k vrácení z důvodu ochrany zdraví nebo hygienických důvodů, pokud bylo po dodání rozpečetěno.

Výjimka může rovněž platit u zboží vyrobeného podle konkrétních požadavků spotřebitele nebo jasně přizpůsobeného jeho osobě, pokud jsou splněny zákonné podmínky.

Za přijetí oprávněného spotřebitelského vrácení neúčtujeme samostatný poplatek za opětovné naskladnění.

Po přijetí vrácené zásilky ji zkontrolujeme a budeme vás informovat o dalším postupu.

U platného zákonného odstoupení bude refundace provedena v zákonné lhůtě. Pokud to právní předpisy umožňují, lze vrácení peněz pozdržet do okamžiku, kdy obdržíme zboží zpět nebo doklad o jeho odeslání.

Peníze jsou zpravidla vráceny stejným způsobem, jakým byla provedena původní platba, pokud nebylo dohodnuto jinak.

Pokud byla refundace potvrzena, ale částka ještě není viditelná, zkontrolujte nejprve svůj bankovní účet nebo účet použité platební metody.

Zpracování platby může podle banky nebo poskytovatele platební služby trvat několik pracovních dnů.

Pokud jste obdrželi poškozené, vadné nebo nesprávné zboží, kontaktujte nás co nejdříve.

Můžeme vás požádat o číslo objednávky, popis problému a podle potřeby fotografie nebo video, které pomohou reklamaci posoudit.